Visszatérítési szabályzat

  • 1. Elállási jog 
    14 napos elállási jog: Amennyiben Ön Fogyasztónak minősül, jogosult a szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállni. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a rendelés utolsó tételét kézhez veszi.
  • A kérelem indítása: Elállási szándékát a leggyorsabban és legegyszerűbben a vásárlói fiókján keresztül indíthatja el az alábbi linken: https://shopify.com/1622245479/account. Alternatív megoldásként elállási nyilatkozatát megküldheti e-mailben is a hello@petfarmfamily.hu címre.
  • A termék visszaküldésének időzítése: Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
  • Visszaküldési költség felelőssége: A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Vásárló viseli.
  • Visszatérítés időzítése és a kimenő szállítási díj: Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kimenő szállítási) költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni).  
  • Kivételek az elállási jog alól: A Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza (pl. felbontott állateeledelek, kiegészítők), romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áruk esetén, illetve olyan termékeknél, amelyek jellegüknél fogva a kézbesítés után elválaszthatatlanul vegyülnek más termékekkel.
  • 2. Garancia, jótállás és panaszkezelés (Hibás teljesítés)
    A Szolgáltató köteles garanciát (jótállást/szavatosságot) vállalni az általa eladott termékek minőségéért a garanciális időn belül a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint. Amennyiben a Vásárló egyben Fogyasztó is, a Szolgáltató feladata az esetleges hibák elhárítása is a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi törvény értelmében.  
  • A Vásárló jogai érvényesítése érdekében köteles késedelem nélkül írásban értesíteni a Szolgáltatót a hello@petfarmfamily.hu címen. A Vásárló köteles feltüntetni a rendelésszámot, a cikk nevét, rövid leírását, a hibát, a körülményeket, amelyek alapján a hibák megjelentek, és az előnyben részesített kártérítési/orvoslási módot. A Vásárló köteles következetesen és őszintén ábrázolni a hibás pontokat.  
  • A Szolgáltató 24 hónapig tartó garanciát nyújt az általa értékesített termékekre, amennyiben jogszabály vagy a felek megállapodása másképpen nem rendelkezik. A jótállás azt garantálja, hogy a termék a szokásos céljának megfelel a megadott időtartamban, illetve ezen időszak alatt megőrzi szokásos tulajdonságait.  
  • A garancia az áru kézhezvételét követő napon kezdődik. A Vásárlótól elvárható, hogy megvizsgálja az árut kézhezvételekor. Javasolt, hogy a Vásárló elolvassa a használati utasítást és a jótállás feltételeit.  
  • A Vásárló a garanciális időn belül sem jogosult kártérítésre/szavatossági igényre a használat során keletkező természetes kopás és elhasználódás miatt, illetve romlandó áru esetén, ha a hiba a nem megfelelő tárolásból fakad.  
  • A Vásárlót a panasztételi eljárás befejezése után azonnal értesítik a panasz eredményéről.
  • Ezen szakasz rendelkezéseit a szállított áruk jellege szerint kell értelmezni.